Bots & KI
WhatsApp-Business-Bots
Automatisierter Kundendialog im meistgenutzten Messenger Deutschlands: Termine, Support und Benachrichtigungen – über die offizielle API.
Ihre Kunden sind ohnehin auf WhatsApp. Ein Business-Bot holt sie dort ab – mit Opt-in, sauberer API und Eskalation zum Menschen.
Offizielle API
Kein Grauzonen-Setup: verifiziertes Business-Konto, geprüfte Vorlagen, skalierbarer Betrieb.
Dialog + Mensch
Der Bot übernimmt Routine, das Team übernimmt per Team-Postfach, wo es menschlich wird.
Rechtssicher aufgebaut
Opt-in-Strecken, Vorlagen-Management, Datenschutz-Doku – WhatsApp nach DACH-Regeln.
WhatsApp-Business-Bots automatisieren den Kundendialog über die offizielle WhatsApp Business Platform (API) – von der Terminbuchung über Bestellstatus-Updates bis zum Support-Erstkontakt. Der Unterschied zur normalen Business-App: Die API erlaubt automatisierte Abläufe, Team-Postfächer und Systemanbindung (CRM, Kalender, Shop) – und skaliert über das einzelne Smartphone hinaus. WhatsApp ist der mit Abstand meistgenutzte Messenger in Deutschland, quer durch alle Altersgruppen: Ihre Kunden müssen keine neue App lernen, sie schreiben Ihnen wie einem Bekannten.
Der rechtliche Rahmen ist strenger als bei anderen Kanälen – Opt-in-Pflicht, Meta-geprüfte Nachrichtenvorlagen, 24-Stunden-Antwortfenster. Wir kennen diese Spielregeln und bauen Bots, die sie einhalten, statt Konten zu riskieren.
Was Sie erhalten
- Einrichtung der WhatsApp Business Platform inkl. Konto-Verifizierung
- Gesprächslogik: Begrüßung, Anliegen-Erkennung, Routing, Eskalation
- Nachrichtenvorlagen (Templates) inkl. Meta-Freigabe-Prozess
- Opt-in-Strecken: Website-Widget, QR-Codes, Checkbox im Checkout
- Anbindungen: Kalender, CRM, Shop-Status, eigene Systeme
- Team-Übergabe: gemeinsames Postfach, Zuständigkeiten, Doku
So gehen wir vor
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01
Setup & Verifizierung (Woche 1)
Business-Konto, Nummer, Verifizierung – der formale Teil, den wir abnehmen.
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02
Bot & Vorlagen (Woche 2–3)
Gesprächslogik, Templates mit Meta-Freigabe, Integrationen, Testphase.
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03
Launch & Optimierung
Go-live mit Opt-in-Strecken; Dialoge werden nach echten Gesprächen nachgeschärft.
Ergebnisse, die zählen
Reichweite
Der Messenger, den wirklich jeder Kunde nutzt.
Servicequalität
Sofortantwort statt Warteschleife.
Weniger No-Shows
Terminerinnerungen, die gelesen werden.
Konto-Risiko
Offizielle API statt Sperr-Roulette mit Inoffiziellem.
Transparente Preise (Richtwerte)
WhatsApp-Bot Basis
einmalig
API-Setup, FAQ-/Routing-Bot, eine Kern-Anbindung
Bot erweitert
Rangewert
Terminbuchung, Shop-Anbindung, Team-Postfach, Broadcasts
Betrieb & Pflege
monatlich
Hosting, Monitoring, Vorlagen-Pflege
*Richtwerte zzgl. USt. Meta berechnet Konversationsgebühren nach Nutzung – wir kalkulieren sie vorab transparent für Ihr Volumen.
- Nur offizielle API – kein Sperr-Risiko durch Grauzonen-Tools
- Opt-in & Datenschutz von Anfang an sauber
- Eskalation zum Menschen eingebaut
Wofür Unternehmen WhatsApp-Bots einsetzen
- Terminbuchung & Erinnerungen: Praxen, Salons, Werkstätten – Buchung im Chat, Erinnerung automatisch, No-Show-Quote sinkt spürbar.
- Support-Erstkontakt: Anliegen erkennen, Standardfragen lösen, Rest mit Kontext ans Team – Reaktionszeit in Sekunden.
- Bestell- & Lieferstatus: Shops informieren proaktiv – weniger „Wo ist mein Paket?“-Anfragen im Postfach.
- Lead-Qualifizierung: Website-Besucher starten per Klick einen WhatsApp-Dialog statt ein Formular auszufüllen – die Hürde ist messbar niedriger.
- Rückgewinnung & Service-Follow-up: Feedback nach dem Kauf, Wartungs-Erinnerungen, Reaktivierung – im Rahmen des Opt-ins.
Die Spielregeln: Opt-in, Templates, 24-Stunden-Fenster
WhatsApp schützt seine Nutzer rigoros – wer die Regeln bricht, verliert das Konto. Die drei wichtigsten: Opt-in-Pflicht – Sie dürfen nur Kunden anschreiben, die ausdrücklich zugestimmt haben; wir bauen die Einwilligungs-Strecken gleich mit. Template-Pflicht – Nachrichten außerhalb einer laufenden Konversation brauchen von Meta geprüfte Vorlagen; wir formulieren sie freigabefähig. 24-Stunden-Fenster – nach der letzten Kundennachricht bleibt ein Tag für freie Antworten, danach greifen wieder Templates. Diese Regeln sind kein Hindernis, sondern der Grund, warum WhatsApp-Nachrichten gelesen werden: Der Kanal ist nicht zugespammt – und soll es bleiben.
WhatsApp oder Telegram — welcher Bot zuerst?
Die ehrliche Faustregel: WhatsApp, wenn Sie bestehende Kunden erreichen wollen – Termine, Status, Support quer durch alle Zielgruppen, denn dort sind alle. Telegram, wenn Sie Communities aufbauen, digitale Produkte verkaufen oder Werbe-Funnels fahren wollen – die Plattform ist flexibler und kennt eigene Werbeformate. Viele unserer Kunden betreiben am Ende beide, mit gemeinsamer Logik im Hintergrund – die Gesprächsführung bauen wir so, dass sie kanalübergreifend wiederverwendbar ist. Und wo der Dialog mit KI natürlicher werden soll, kombinieren wir den Bot mit LLM-gestützten Antworten.
Region & Verfügbarkeit
WhatsApp-Bots für Unternehmen in Deutschland, Österreich und der Schweiz – Einrichtung inkl. Verifizierung und deutscher Datenschutz-Doku.
Häufige Fragen
Basis-Setup mit FAQ-/Routing-Bot ab 800 €, erweiterte Lösungen mit Terminbuchung und Team-Postfach 1.500–3.500 €. Dazu kommen Metas Konversationsgebühren nach Volumen – wir rechnen sie vorab durch.
Die App ist für Einzelpersonen mit einem Smartphone gedacht. Die Business Platform (API) erlaubt Automatisierung, Team-Zugriff, Systemanbindung und Skalierung – dafür braucht sie ein technisches Setup wie unseres.
Nur mit ausdrücklichem Opt-in – das verlangen sowohl Meta als auch die DSGVO. Wir bauen die Einwilligungs-Strecken (Website, Checkout, QR) direkt mit ein, damit die Liste sauber wächst.
Er übernimmt die Routine und erkennt, wann ein Mensch übernehmen muss – dann eskaliert er mit komplettem Kontext ins Team-Postfach. Vollautomatisierung um jeden Preis frustriert Kunden; das bauen wir bewusst nicht.
Inklusive Konto-Verifizierung und Meta-Template-Freigaben typischerweise 3–4 Wochen bis zum Go-live – die Freigabeprozesse bei Meta geben das Mindesttempo vor.
Ja – Kalender (Google, Outlook, Praxissysteme), CRM und Shop-Systeme binden wir an. Für Spezialsysteme bauen wir die Schnittstelle selbst; wir sind Entwickler.
Bereit für messbares Wachstum?
Kostenloses Erstgespräch mit klarer Roadmap und transparenten Zahlen.