NOVARA — Plattform und Leadverteilung für 48 Berater

Der Verbund trat mit 48 Beratern auf, aber ohne gemeinsames Gesicht. Jeder Berater hatte seine eigene Seite, seine eigene Bildsprache und seine eigene Art, Anfragen zu bearbeiten. Für Interessenten war weder erkennbar, dass sie es mit derselben Organisation zu tun hatten, noch, wer für ihre Region zuständig war.

Anfragen liefen zentral in ein Postfach und wurden von Hand weitergeleitet. Die durchschnittliche Zeit bis zur ersten Rückmeldung lag bei drei Tagen. In dieser Branche ist das zu lang — wer eine Beratung sucht, fragt selten nur an einer Stelle an.

TrendPlus hat eine gemeinsame Plattform gebaut, die den Verbund als eine Marke zeigt und die Zuständigkeit trotzdem persönlich lässt. Kern ist die Beratersuche: Postleitzahl eingeben, zuständigen Ansprechpartner mit Foto, Region und Direktkontakt erhalten. Die Anfrage geht von dort aus direkt an diesen Berater.

Inhaltlich ordnet die Seite nicht nach Produkten, sondern nach Lebensphasen — Karriere & Start, Familie & Vorsorge, Immobilien & Werte, Ruhestand & Erbe. So findet sich jeder Besucher unabhängig davon wieder, ob er den Fachbegriff für sein Anliegen kennt.

Der Beratungsprozess ist in fünf Schritten offengelegt — Situation, Analyse, Konzept, Marktvergleich, Betreuung — unter der Überschrift "Konzept vor Produkt". Das ist die Positionierung des Verbunds und zugleich das Versprechen, das jeder der 48 Berater einhalten muss.

In sechs Monaten entstanden 750 Anfragen bei 32,00 € pro Anfrage und einem Werbebudget von 24.000 €. Die Conversion-Rate lag bei 4,4 %.

Verteilt auf 48 Berater sind das durchschnittlich 15,6 Anfragen je Berater. Daraus wurden 312 Beratungstermine (41,6 %) und 118 Abschlüsse (37,8 % der Termine).

Die Zeit bis zur ersten Rückmeldung sank von drei Tagen auf unter vier Stunden — weil die Anfrage den zuständigen Berater direkt erreicht, statt zentral sortiert zu werden.