Kernwacht Versicherungsagentur — kurze Anfragestrecke für die Agentur

Die Agentur hatte ein Argument, das online nicht ankam: einen festen Ansprechpartner, den man kennt und der erreichbar ist. Auf der Website stand stattdessen dasselbe wie bei allen anderen — Sparten, Produktnamen, ein allgemeines Kontaktformular.

Dazu kam ein praktisches Problem. Ein großer Teil der Anfragen kam vom Smartphone, und das Formular war für den Schreibtisch gebaut: elf Felder, mehrere Pflichtangaben, kein Hinweis darauf, was danach passiert. Die Abbruchquote lag entsprechend hoch.

TrendPlus hat die Agentur mit einer klaren Haltung positioniert: "Versicherung soll entlasten. Nicht zusätzlich belasten." Der feste Ansprechpartner steht mit Foto und Namen im Einstieg der Seite — nicht auf einer Unterseite "Team".

Das Angebot ist auf drei Felder reduziert: Privat absichern, Gewerbe schützen, Zukunft planen. Darunter folgt der Ablauf in drei Schritten — Zuhören, Einordnen, Begleiten. Kein Produktkatalog, sondern das, was Kunden von einer Agentur vor Ort erwarten.

Die Anfragestrecke wurde auf sechs Felder gekürzt, darunter die Postleitzahl. Sie erlaubt der Agentur, sofort zu erkennen, ob jemand aus dem Einzugsgebiet kommt, und dem Besucher, ohne Nachfrage zu wissen, dass Betreuung vor Ort möglich ist. Das gesamte Formular ist für die Bedienung mit einer Hand ausgelegt.

In vier Monaten entstanden 300 Anfragen bei 24,00 € pro Anfrage und einem Werbebudget von 7.200 €. Die Conversion-Rate lag bei 4,6 %.

Daraus wurden 129 Termine (43 %) und 47 Abschlüsse (36,4 % der Termine). 71 % der Anfragen kamen vom Smartphone — vor dem Umbau waren es 38 %, bei deutlich höherer Abbruchquote.